Onboarding clientes Tiaxa

El incesante avance de la digitalización continúa impactando distintas empresas y procesos, uno de ellos ha sido el onboarding de clientes, el cual ha tomado especial relevancia en la actualidad, debido a las nuevas necesidades de los usuarios remotos, quienes buscan simplicidad, eficiencia y seguridad en la adquisición de sus productos y servicios.

Lo anterior, ha provocado que diversas industrias consideren nuevas fuentes de información, como la data alternativa móvil, como un agente que ayude a perfeccionar y garantizar una buena experiencia en la incorporación de nuevos usuarios.

Según un estudio elaborado por Backbase, México destaca en el proceso de onboarding digital en el sector bancario, al revelar que el 32% de los mexicanos encuestados tardó menos de 5 minutos en abrir una cuenta digital, mientras que en Chile, Colombia y Costa Rica el 20% de los encuestados tardó más de 20 minutos en dicho proceso, lo que generó en la mayoría de los casos la deserción del registro.

Ofrecer una buena experiencia de onboarding digital conlleva varios beneficios y desafíos, y acentuar esta estrategia, puede provocar un impacto directo en el aumento de las ventas y la retención de clientes.

 

¿Cómo aporta la data alternativa móvil al proceso de onboarding?

 

Recientemente en Tiaxa, abordamos esta temática durante un webinar, en el que contamos con la participación de expertos en soluciones digitales para las industrias eCommerce, Fintech y Telecomunicaciones, en donde los argumentos para llevar a cabo este proceso con la mejor eficiencia y seguridad posible, destacaron tres puntos que son fundamentales:

1. Aprovechar toda la información posible del entorno financiero que permita tomar la mejor decisión, para identificar de forma más eficiente a prospectos buenos y malos.

En ese sentido, la utilización de data alternativa móvil se vuelve clave para perfilar de una manera más fiable a los usuarios, validar su información, analizar solicitudes de préstamos, calificar el riesgo crediticio y garantizar la protección del negocio, sin que esto genere ningún tipo de fricción.

Durante esta etapa de originación es muy importante considerar que disponer de fuentes de datos que extiendan el proceso de onboarding, puede afectar de manera negativa la experiencia de los clientes.

Al respecto, Fernando González, Chief Data Officer de RappiPay México, explica la importancia de contar con datos alternativos móviles durante el proceso de onboarding, como una fuente valiosa de información que permite enriquecer y complementar el proceso de originación.

 

 

2. Disponer de estos datos de manera transparente al proceso de onboarding, ya que esto influirá en tener una buena experiencia de usuario. En este punto, también se hace muy relevante la velocidad con la que tenemos acceso a esos datos.

En la actualidad, una de las principales metas de las instituciones otorgantes es reducir ese tiempo de originación y mejorar la experiencia del usuario para obtener un crédito. Por eso cobra relevancia hacer un trabajo previo a la integración de estos datos y evaluar la velocidad en la que se pueden disponer de ellos.

3. La rentabilidad asociada al proceso de onboarding, en una primera instancia reduciendo los costos de acceso a la información para llevar a cabo la originación de un crédito. Luego, maximizar el flujo de clientes buenos dentro de la cartera y disminuir lo más posible la entrada de clientes malos, ya que una vez dentro, pueden afectar los recursos que estamos invirtiendo como institución otorgante.

Si se integra toda la información y datos disponibles en el entorno, lo más seguro es que el valor de estos afectará de manera importante el proceso completo de onboarding. En ese sentido, es recomendable evaluar y encontrar un equilibrio entre costo-beneficio del aporte de esta información al proceso de onboarding para hacerlo más eficiente.

Una forma de realizar este balance, es haciendo una jerarquización de los datos con los que se cuentan, es decir, no utilizarlos todos en un solo momento, sino que dependiendo del valor y costo asociado que al modelo de originación, ir consultándolos de manera escalonada para mejorar la eficiencia del proceso y que solo se utilicen sobre el segmento de prospectos para el cual realmente aportan un beneficio.

En el siguiente extracto, Fernando González, detalla cómo se logra el equilibrio entre un procedimiento eficaz y la seguridad del negocio durante el proceso de onboarding;

 

 

En caso que deseen revivir nuestro webinar Datos Móviles Alternativos: Cómo mejorar la experiencia de onboarding sin generar fricción en los usuarios, pueden hacerlo en el siguiente enlace:

 

 

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