Política de Protección de Datos

Versión 1.2. Fecha de publicación 10/02/2022

El grupo de empresas Tiaxa está formado por distintas empresas filiales, afiliadas, controladas, controladoras y subsidiarias (en lo sucesivo referidas de forma conjunta como “Tiaxa”), presta, directa e indirectamente, diversos servicios por cuenta propia o ajena de toda clase de productos y servicios, comercio electrónico y aplicaciones comerciales y transacciones de telecomunicaciones y de valor agregado, entre otros (en lo sucesivo referidos de forma conjunta como “Servicios”).

Para Tiaxa, la protección de los datos propios y de terceros (en adelante referidos indistintamente como “datos”) es una de las preocupaciones de alta importancia y nos esforzamos para proteger la privacidad de los mismos a los que damos cualquier tipo de tratamiento, estableciendo esta política para informar a los clientes, usuarios colaboradores y proveedores, de forma transparente, respecto de dicho tratamiento.

Establecemos las directrices que rigen las actividades en que recibimos los datos, la forma en que se gestionan según su uso específico y los resguardos considerados para la protección de los datos.

De forma permanente, mantenemos actualizados los principios y resguardos para que la presente política se mantenga vigente y cumpla con los principios para la cual fue implementada.

Por lo anteriormente expuesto y para establecer un tratamiento de datos, en Tiaxa se han definido las siguientes directrices de aplicación general para la presente política:

  • Definir y mantener actualizada una política para la protección de datos, teniendo un mayor énfasis en aquellos que deban ser considerados como datos personales conforme a la normatividad aplicable.
  • Determinar la aplicación de las medidas técnicas y organizativas, ya sean físicas o lógicas, necesarias para establecer una adecuada protección de datos acorde con las necesidades de los servicios que brinda la organización y la legislación que aplique para estas materias.
  • Identificar los riesgos que afecten la protección de datos y adoptar las medidas necesarias que garanticen su seguridad
  • Garantizar la seguridad del tratamiento de datos tanto a nivel de confidencialidad como de integridad, es decir, para evitar filtraciones, pérdida, alteración accidental o ilícita de los datos recibidos, transmitidos, conservados o tratados, así como el uso o acceso no autorizado a los mismos.
  • Llevar a cabo el registro de actividades de tratamiento de datos, identificando los eventos que pueden suponer algún riesgo y llevando a cabo las evaluaciones correspondientes para la detección mitigación de cualquier impacto potencial y la corrección de cualquier impacto que se verifique.
  • Notificar a las partes interesadas respecto de cualquier impacto en la seguridad de los datos respecto de su confidencialidad y/o integridad.
  • Cooperar con las autoridades competentes, cuando estás lo soliciten dentro del marco de atribuciones que les confiere la legislación aplicable, disponiendo la información de la posible afectación de los datos personales que la organización haya definido aplicar el tratamiento de datos.
  • Definir, comunicar y asegurarse de la toma de conocimiento de las directrices y consideraciones que deberá aplicar toda persona, que pertenezca a la organización y que tenga acceso a o participe en el tratamiento de los datos, quienes deberán seguir estas instrucciones.

La presente política es conocida y aplicada por todos los colaboradores de Tiaxa para el beneficio y satisfacción de sus clientes.

 

1. ALCANCE

Esta política aplica a la recolección, almacenamiento, gestión y borrado de los datos que se reciban por parte de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, contratistas, asesores independientes, consultores y, en general, a todo dato recibido que sea objeto de tratamiento por parte de Tiaxa.

 

2. DEFINICIÓN DE LOS DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO

A continuación, se indican los siguientes procesos en los cuales se reciben datos de terceros y aplicará el tratamiento de protección de datos:

 

2.1. DATOS RECIBIDOS POR SERVICIOS PRESTADOS A CLIENTES

Tiaxa provee a sus clientes de las siguientes líneas de servicio:

a) Análisis de datos masivos para su aplicación en modelos de perfilamiento y de predicción para distintos campos de uso
b) Notificación de eventos vinculados a servicios
c) Envío de mensajería a través de canales digitales provistos por terceros.
d) Preparación del aviso y el cobro del servicio a los clientes finales de las empresas operadoras.
e) Digitalización de procesos internos de distintas compañías, ya sea automatizándolos y/o generando valor agregado de los mismos, con el fin de ahorro de costos y disminución de posibles errores.

 

2.2. DATOS DE CONTACTO

Tiaxa registra, utiliza y protege todos los datos de contacto utilizados con fines de comunicación externa o interna, de acuerdo con los siguientes elementos:

2.2.1. DATOS DE CONTACTO DE CLIENTES, USUARIOS Y PROVEEDORES:

Los datos de contacto se utilizarán para canalizar y procesar los requerimientos y facilitar el desarrollo de la implementación y ejecución de los servicios prestados por Tiaxa.

Por lo anterior, los datos de contacto serán utilizados para lograr:

  • una comunicación con el nivel de interacción que se requieran conforme a los procesos que se estén ejecutando,
  • una mejor gestión y administración de los servicios,
  • ampliar y mejorar los servicios,
  • logar un entendimiento adecuado de los requerimientos particulares de cada caso para determinar las adecuaciones que sean viables para atender los requerimientos y procesos, incluso, determinar la viabilidad de mejoras a los servicios con base en las necesidades manifestadas por nuestros clientes

Tiaxa puede utilizar estos datos para el intercambio de información acerca de los productos, servicios, ofertas y noticias que podamos considerar de interés para nuestros clientes, colaboradores y proveedores.

3. DATOS RECIBIDOS A TRAVÉS DE LOS CANALES DIGITALES DE TIAXA

Los canales a través de los cuales Tiaxa se comunica y comparte información general con clientes y prospectos, proveedores y personas son las siguientes:

  • Sitio web www.tiaxa.com, el cual provee información corporativa de la organización, productos y servicios y de testimonio de clientes acerca de las experiencias de los proyectos realizados con nuestra empresa. Las empresas o personas involucradas en dichos testimonios han autorizado expresamente a Tiaxa para el uso y difusión de su identidad e información con fines de difusión o promoción de las cualidades y resultados de trabajar con Tiaxa.

La Organización declara qué como principio básico, no realiza ninguna captura de datos o información del usuario tal como la dirección IP (solo por medio del sitio web), geolocalización, registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, hábitos de navegación y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario que navega en el sitio.

4. TRATAMIENTO DE LOS DATOS

4.1. RELACIÓN COMERCIAL

  • Envío de información de carácter comercial. Cuando sea el caso, y habiendo entregado su consentimiento, trataremos sus datos para realizar comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios relacionados con la empresa.
  • Mejora de los Servicios: En determinados casos, trataremos los datos de contacto de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios, así como, enviar comunicaciones en relación a encuestas o sondeos en los que desee participar o cumplir con nuestros requisitos de auditorías internas o externas, en cada caso. De la misma manera, será necesario el uso de éstos para proteger nuestros derechos o responder ante reclamaciones de cualquier índole.
  • Para fines de marketing y eventos. En determinadas ocasiones, la empresa utilizará los datos de contacto proporcionados para el envío de comunicaciones de marketing y eventos a través de varias plataformas. No obstante, solicitaremos el consentimiento de forma explícita cuando así se requiera realizar e igualmente contamos con los medios adecuados para cesar cualesquiera comunicaciones de ofertas comerciales que no hayan sido expresamente solicitadas por nuestros clientes.
  • Cuando se obtenga el debido consentimiento. En determinados casos, podremos utilizar los datos para finalidades distintas a las mencionadas, siempre que nos preste su consentimiento de manera aislada, clara e inequívoca.

4.2. RELACIÓN CONTRACTUAL POR CONTRATACIÓN DE SERVICIOS O PRODUCTOS

Cuando se celebre con nosotros cualquier tipo de contrato o subsista una relación jurídica vinculante con la empresa, los datos se utilizarán para proceder al cumplimiento, gestión y/o prestación de forma correcta y adecuada de la gestión administrativa.

  • Relación precontractual existente:
    Es posible que sea necesario tratar los datos para la ejecución de acciones precontractuales (prospectos comerciales) en el que el cliente o contactos del cliente sean parte.
  • Gestión operativa, logística y administrativa.
    En el caso de que adquiera nuestros productos y/o contrate nuestros servicios será necesario tratar sus datos para gestionar todas las acciones y actividades operativas, logísticas y administrativas relacionadas a la prestación del servicio en sí mismo, incluyendo su implementación, soporte, facturación y cobranza.
  • Envío de comunicaciones.
    Cuando se dé el caso y la prestación del servicio contratado lo requiera, podremos enviarle información relativa al servicio contratado o producto adquirido.

4.3. SITUACIONES DE ÍNDOLE LEGAL

  • Cumplimiento de una obligación legal.
    En determinados casos, será necesario tratar sus datos para cumplir con una obligación legal, como, por ejemplo, acatar los mandatos judiciales, los requerimientos u órdenes provenientes de organismos encargados del cumplimiento de la ley u otras autoridades fiscalizadoras o administraciones públicas y gubernamentales, incluso cuando se encuentren fuera de su país de residencia. De igual modo, podremos proporcionar sus datos de contacto para atender las solicitudes que éstos nos hagan para la prevención, detección o investigación de un delito u otra infracción del ordenamiento jurídico.

4.4. RESGUARDO DE LOS DATOS EXTERNOS

Toda la información de datos es resguardada en el sitio privado de Tiaxa, basado en los servicios proporcionados a través de sus plataformas, con accesos restringido por perfiles y controlados mediante el uso de medios de autenticación y las herramientas de correos y gestión de repositorios, con medidas de seguridad proporcionada por la unidad de soporte tecnológico de Tiaxa.

Los datos que quedan bajo resguardo de Tiaxa son los siguientes:

  • Base de Datos de Clientes:
    Tiene como finalidad utilizar los datos para la debida prestación del servicio por parte de Tiaxa, así como el fortalecimiento de canales de comunicación para permitir una gestión y resguardo de los datos acorde a los fines para los cuales han sido provistos. De la misma forma, tendrán resguardo todos los datos específicos que el cliente comparta con Tiaxa, para fines exclusivos de la prestación de servicios, en cuyo caso los propietarios de los datos han dado consentimiento de su uso al cliente que contrata el servicio de Tiaxa.
  • Base de Datos de Proveedores:
    Persigue el fin de mantener la información actualizada, sólida y suficiente acerca de los contactos de las empresas que tienen el carácter de proveedores o quisieran ostentar dicha calidad.
  • Base de Datos de Contratistas:
    Su fin es almacenar el registro de los contactos de las personas o empresas contratadas por Tiaxa a través de contratos civiles o privados.

5. PLAZOS O CRITERIOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados se conservarán de conformidad con los siguientes criterios:

  • El tiempo necesario para cumplir con los tratamientos para los que fueron recopilados inicialmente en cuanto a relación con clientes que contratan nuestros servicios, nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, asesores independientes, consultores, colaboradores y en general de todo dato recibido según lo señalado en al apartado 4 de esta política.
  • El tiempo razonable para demostrar que cumplimos con nuestros deberes y obligaciones.
  • Los periodos de prescripción establecidos en las leyes, dentro de los cuales se puede presentar cualquier tipo de reclamación de forma extrajudicial o judicialmente.
  • Los plazos que los clientes de servicios contratados a Tiaxa, solicitan, de forma expresa, conservar por un tiempo específico.
  • Una vez los datos dejen de ser necesarios para el tratamiento o solicitud en cuestión podrán mantenerse bloqueados, quedando disponibles únicamente para atender los requerimientos de autoridades públicas o bien borrados por obsolescencia o bien instrucciones de los clientes de Tiaxa.

6. BORRADO DE DATOS

Tiaxa se preocupa por la privacidad de los datos más allá del ciclo de vida de los servicios contratados o bien obsolescencia de la información de contactos, según los acuerdos comerciales, de operación y contractuales suscritos de forma particular con cada uno de los clientes.