Cloud API WhatsApp Tiaxa

Mark Zuckerberg, CEO de Meta, presentó recientemente la nueva API de WhatsApp Cloud, la cual permitirá a empresas de cualquier tipo -grandes, medianas y pequeñas- conectarse con sus servicios de la nube de manera gratuita y sin la necesidad de intermediarios. Además, sus nuevas funcionalidades estarán centradas en tener una experiencia de cliente más eficiente y reducir los tiempos de respuesta.

Considerando que las nuevas funcionalidades que tendrá WhatsApp Cloud API estarán centradas en mejorar la experiencia de usuario y democratizar la conexión de la plataforma para todo tipo de empresas, José Luis Pineda, Sales Manager de Tiaxa en Chile, explica que esta actualización va en el camino correcto, teniendo en cuenta los actuales hábitos de consumo de una sociedad más digitalizada y en el hecho de consolidar esta red social como un canal de ventas más.

“WhatsApp es el canal-chat del futuro porque es el que más permite automatizar la experiencia del usuario, y si das ese paso, tendrás más eficiencia y por consecuencia menos costos operacionales y en eso está enfocada esta apertura.

 

En Tiaxa contamos con una solución multiplataforma y omnicanal que trabaja en base a inteligencia artificial y ahí está la clave, porque en el caso de WhatsApp, sin estas capas tecnológicas de valor; motores de búsqueda, elementos de diseño y sentimiento de análisis, que recién ahora se agregaron, la plataforma no cumpliría con el objetivo que buscan de mejorar el viaje del cliente y potenciar las ventas, muy por el contrario, solo le sumaría carga laboral a las empresas.”

 

Nota WhatsApp Tiaxa

Durante la conferencia Meta Conversations, en donde Marck Zuckerberg anunció el lanzamiento de Cloud API, reveló que actualmente WhatsApp Bussiness es usada por más de mil millones de usuarios semanalmente, convirtiéndola en la plataforma de mensajería más utilizada en el mundo.

 

Por otra parte, Héctor Saldaña, Head of Sales Latam, agrega que las oportunidades que abre el anuncio de WhatsApp Cloud API para las miles de empresas en Latinoamérica podrían ser relevantes en el sentido de mejorar sus ventas y la comunicación con sus clientes, teniendo en cuenta los perfiles de cada país y el nivel de digitalización de cada uno.

“Es una excelente noticia que las empresas, sin importar el tamaño, puedan acceder a una plataforma global con alto impacto en la comunicación como lo es WhatsApp, pues en el futuro cercano, generará una necesidad mayor de poder administrar la contactabilidad hacia sus clientes y los canales existentes que ya utilizan como SMS, email y otros.

 

Como Tiaxa llevamos años trabajando en la comunicación omnicanal y sabemos que los distintos mercados y clientes van a una velocidad impresionante, en donde cada contacto hacia el usuario debe ser muy bien logrado a nivel de tiempo, canal y mensaje.”

Esta apertura no hace más que reafirmar y reforzar que como empresa que desarrolla soluciones tecnológicas de alto nivel, vamos en muy buen camino en generar herramientas que ayuden a administrar los canales preferidos de los clientes, aumentar la efectividad en la comunicación, contar con información relevante de cada acción, y más importante aún, administrar financieramente el costo asociado a la contactabilidad buscando siempre lo más óptimo para los usuarios.

 

Actualmente ya contamos con clientes que usan nuestra solución omnicanal y hay muchos con los que estamos en conversaciones para ayudarles con WhatsApp y otros canales.”

Si te interesa saber más de la solución omnicanal de Tiaxa para tu empresa, puedes completar el siguiente formulario y te contactaremos a la brevedad.